Você sabe quanto custa cada novo cliente que seu marketing traz? Sem essa resposta, é impossível saber se o investimento em marketing digital está valendo a pena. O CAC é a métrica que dá clareza sobre isso — e é mais simples de calcular do que parece.
CAC (Custo de Aquisição de Clientes) é o valor médio que sua empresa investe para conquistar um novo cliente. É calculado dividindo o total investido em marketing e vendas pelo número de novos clientes conquistados no mesmo período. Simples, mas poderoso.
A Fórmula do CAC
CAC = Investimento Total em Marketing e Vendas ÷ Número de Novos Clientes
Exemplo prático: no mês de abril, uma clínica investiu R$ 4.000 em Google Ads (verba + gestão), R$ 1.500 em gestão de redes sociais e R$ 500 em outros custos de marketing. Total: R$ 6.000. No mesmo mês, conquistou 30 novos pacientes. CAC = R$ 6.000 ÷ 30 = R$ 200 por cliente.
O Que é um CAC Saudável
O CAC não pode ser analisado isoladamente — precisa ser comparado com o LTV (Lifetime Value) do cliente. A regra geral é que o LTV deve ser pelo menos 3x o CAC. Se o LTV é R$ 600 (valor médio de um cliente ao longo do relacionamento) e o CAC é R$ 200, a relação é de 3x — saudável.
Se o LTV é menor que o CAC, cada novo cliente está gerando prejuízo. Nesse caso, é preciso reduzir o CAC ou aumentar o LTV — ou as duas coisas.
CAC Por Canal
Calcular o CAC por canal (Google Ads, SEO, Instagram, indicação) revela quais canais são mais eficientes. Muitas empresas descobrem que um canal gera volume mas tem CAC alto, enquanto outro gera menos volume mas clientes muito mais baratos — e redireciona o investimento com base nesses dados.
Como Reduzir o CAC
As principais formas de reduzir o CAC são: melhorar a taxa de conversão do site (mais leads com o mesmo tráfego), otimizar as campanhas de anúncios (menos desperdício por segmentação mais precisa), investir em SEO e conteúdo (tráfego sem custo por clique), e aumentar o programa de indicações (leads de indicação têm CAC próximo de zero).
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